通过社交媒体人性化您的3d之家首页品牌

每个人都喜欢Flo。她乐于助人,古怪而富有感染力。她代表她所代表的保险业巨头Progressive展现出令人愉悦的人文素质。但是Progressive的著名品牌最近在一场社交媒体大战中遭受了重大打击,这场战斗涉及它在致命的车祸中的作用。

在Twitter上以类似垃圾邮件的方式做出反应会损害Progressive的同理心。渐进式加入了一群正在努力在社交媒体世界中将自己识别为人类的品牌。

 FLO 展现你的好(人)方面

1.展示真实人物

走出微笑的女发言人的身影。公众不想听见没有责任心的假想人。他们希望这些话来自最重要的高层。 Progressive用Flo的脸反复和罐装回应,脸颊变得厚脸皮且不真诚。

从联邦快递带头,这为我们提供了更好的选择。这家运输公司的高级运营副总裁以公开的视频道歉和承诺对包裹处理的不幸事件做出了回应。他们的反应谦虚而道歉,并有望解决。您可以详细了解FedEx的回复  这里 .

2.确认情况

2.如果您不确定详细信息,请让公众知道您正在努力。确认您知道可以使您的人像保持完整。当我们的朋友侮辱我们时,有时我们只是希望他们承认他们搞砸了。

南密西西比大学遵循了这一策略,当时他们在篮球比赛中回应了学生对球员的侮辱性言论。他们在Twitter上迅速做出反应,以确认这一事件。然后,当他们制定了纪律处分计划时,他们会在以后进行更详细的跟进。您可以阅读有关他们反应的更多信息  这里 .

3.专注于参与

仅在出现问题时才伸出手。虽然您在社交媒体上为应对危机做出的努力很方便,但您的品牌不应该像那个只在需要发泄电话时打电话的朋友那样。瑞典卡车和客车制造商Scania Group使用其社交媒体平台就环境问题和新技术与访客建立联系。他们每天与追随者交谈,讨论好日子和坏日子。

人们不一定信任企业;他们相信幕后工作使之运作的面孔。与您的朋友和家人一样,在社交媒体上与客户或关注者互动。您’让您的品牌展现出风度翩翩的一面,让人们发现自己具有相关性。所销售的是相关的,人性的,而不是业务术语或自动答复。

里奇·卡兰戈(Rich Carango)Carango_color 现任舒伯特通讯公司总裁。从1994年在舒伯特开始,Rich现在领导该机构,负责创建有效的IMC广告系列,PR广告系列,广告,小册子,直邮,徽标,网站,多媒体和内容。 Rich拥有美国大学的设计学学士学位。里奇不在办公室时,他喜欢和他的妻子和孩子一起度过时光,并且是一位历史悠久的爱好者。

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