如何处理负面(真实和虚假)客户评论

B2B PR的内容不只是新闻稿和文章;这是通过与您之间持续的互动来为您的公司维护良好的形象 媒体与公众 。其中包括在线评论。希望您的大多数评论都很好,但是自从互联网发明以来,负面评论就随处可见。

即使在B2B中,在线评论也占有很大的分量。人们通常会比公司更信任他人,因此负面评价确实会对您的销售造成一定的损害。这些评论可能是来自经验不佳的客户的真实评论,甚至是假冒评论者的真实评论。但是无论哪种情况,最重要的部分是如何处理每种情况。

假评论

如果您的业务成功,那么您很可能会让人留下假的负面评价。无论是实际攻击还是他们不小心将您的业务误认为另一家公司,都可以修复此问题。

许多评论平台允许您 报告评论 这是错误的,具有恶意意图。因此,如果您认为评论是伪造的,请通过举报迅速采取行动,并做好准备,以便他们可能要求进行验证或提供其他信息。整个过程可能需要几天的时间,并且根据审核平台的不同,您的索赔可能会被拒绝。同时,请参阅下文,将其视为真品来解决。

真实评论

你傻了。它确实发生了,但是您的回应方式可能会将糟糕的情况变成良好的B2B公关。就像伪造评论一样,快速,冷静,专业地处理它也很重要。对发生的错误承担责任并解决他们的疑虑。您甚至可以感谢他们引起您的注意。同情心会走很长的路要走,所以在解决问题时要真实可信。另外,请尝试使其脱机。留下真诚的交流,公众可以看到,但希望离线或在私人线程中解决问题。

拥有错误并寻求调和永远是正确的举动。它使公司人性化。人们会记住,为您的业务感到自豪并真正希望做好工作。这甚至可能比标准的正面评价更好。

如果有人留下负面评论,请不要’不要忽略它。甚至最好的B2B公司也必定会最终滑倒。发生混乱,但您不应掉以轻心。在线评论可能意味着购买或去竞争对手之间的区别。使用您的B2B 公关技巧 尊重和专业地回应可能会走很长一段路。

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